שאלות נפוצות (FAQ)
איך ניתן ליצור איתנו קשר?
שירות הלקוחות שלנו זמין במייל: support@orenthelabel.com. שלחו לנו הודעה ונחזור אליכם בהקדם האפשרי.
שימו לב – אנו לא מציעים שירות לקוחות דרך אינסטגרם או פייסבוק. אנא שלחו לנו אימייל. שליחת מספר מיילים עלולה לגרום לעיכוב בטיפול. תודה!
שעות פעילות:
שירות הלקוחות שלנו פועל בימים שני עד שישי בין השעות 09:00-17:00.
אילו אמצעי תשלום זמינים?
בזמן הקנייה באתר OREN the Label, תוכלו לשלם באמצעות:
PayPal – אם תרצו לשלם באמצעות PayPal, תופנו ישירות לחשבון שלכם או להרשמה חדשה. לאחר מכן, תוכלו לבחור את אמצעי התשלום המועדף עליכם (יתרת PayPal, חיוב ישיר או כרטיס אשראי) ולאשר את התשלום.
ברגע שהתשלום יאושר, נשלח את הזמנתכם בהקדם.
כרטיס אשראי – אנו מקבלים תשלומים באמצעות VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
התשלום מאובטח על ידי ספק התשלומים שלנו, Stripe, ומתבצע ישירות בתהליך הקופה. חיוב הכרטיס יתבצע עם סיום ההזמנה.
כמה זמן ייקח להזמנה שלי להגיע?
כל ההזמנות מגיעות בדרך כלל תוך 8-12 ימי עסקים. ראו את דף המשלוחים שלנו לפרטים נוספים!
מתי ההזמנה שלי תישלח?
מרבית ההזמנות נשלחות תוך 3 ימי עסקים מרגע הרכישה. זמני השילוח עשויים להשתנות בהתאם לזמינות הפריטים.
שימו לב – הזמנות אינן נשלחות בסופי שבוע או חגים. ראו את דף המשלוחים למידע נוסף!
איפה אני יכול למצוא מידע על ההזמנה שלי?
ברגע שההזמנה שלכם נשלחת, תקבלו אישור במייל לכתובת שסיפקתם בעת הרכישה.
אם לא קיבלתם מייל, בדקו את תיקיית הספאם והוסיפו את support@oren-thelabel.com לרשימת השולחים הבטוחים.
ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה גם בעמוד "עקוב אחר ההזמנה שלך" באתר.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
מסיבות אבטחה, איננו יכולים לשנות את הכתובת למשלוח לאחר השלמת ההזמנה.
מה OREN the Label יכולה לעשות במקרה של חבילה שאבדה?
מקרים של חבילות שאבדו הם נדירים, אך אם המשלוח לא מגיע, אנו ממליצים ליצור קשר עם חברת השילוח כדי לפתור את הבעיה.
OREN the Label אינה אחראית על עלות משלוחים חוזרים. אנו ממליצים לשמור על אישור המשלוח למקרה של עיכובים או בעיות.
החזרתי מוצר – האם תקבלו בחזרה את דמי המשלוח?
לצערנו, איננו יכולים להחזיר מסים, מיסי יבוא או דמי משלוח ששולמו. למידע נוסף, ראו את דף מדיניות ההחזרים שלנו.
איך אפשר לדעת מה המידה הנכונה עבורי?
אנו רוצים שכל לקוחה תמצא את הפריט המושלם במידה המושלמת עבורה.
לשאלות בנוגע למידות, ראו את מדריך המידות שלנו למידע כללי. אם עדיין יש לכם שאלות, אנא שלחו מייל לשירות הלקוחות שלנו.
מדוע ההזמנה שלי בוטלה?
צר לנו לשמוע שההזמנה שלכם בוטלה! אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי.
אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי, איך עושים את זה?
ניתן לבטל את ההזמנה לפני שהיא נשלחת.
אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, לא ניתן לבצע שינויים. אנו ממליצים ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במהירות האפשרית.
שימו לב – אין באפשרותנו להבטיח שהביטול יתבצע לפני המשלוח, אך נעשה כמיטב יכולתנו לעזור.
הזמנתי את המידה/הפריט הלא נכון בטעות. האם אפשר לשנות את ההזמנה?
לצערנו, לאחר שהזמנה נשלחת, לא ניתן לשנות את הפריטים בה.
אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי כדי לבדוק אם ניתן לבצע עדכונים.
אני לא מרוצה מהרכישה שלי ומעוניינת להחזיר את הפריט – איך עושים זאת?
צר לנו לשמוע שאינך מרוצה מהקנייה שלך! למידע נוסף על החזרות והחלפות, אנא בקרו בדף מדיניות ההחזרות שלנו.
כל המידע הותאם מבחינה תרבותית כך שהוא ישתלב היטב עם השוק הישראלי 🇮🇱
אם יש צורך בהתאמות נוספות או שתרצה להוסיף מידע נוסף, רק תן לי לדעת! 😊