מדיניות החזרות Return Policy
מדיניות החזרות
אם אינך מרוצה מהמוצרים שהזמנת, יש לך אפשרות להחזיר אותם תוך 30 יום מקבלת המשלוח.
אם המוצר שקיבלת אינו לשביעות רצונך, תוכל לבקש טופס החזרה משירות הלקוחות.
תמיד ציין את מספר ההזמנה שלך.
ניתן לעשות זאת על ידי שליחת מייל לכתובת: support@orenthelabel.com
במקרה של החזרה, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- ההזמנה כוללת את כל החלקים והרכיבים התואמים, והאריזה נותרה כפי שהתקבלה עם המוצר.
- שימוש סביר במוצר מובן מאליו – נזק כתוצאה משימוש רשלני לא יתקבל.
- מוצרים שבהם נדרשת שמירה על היגיינה חייבים להיות נקיים לחלוטין לפני ההחזרה.
אין אפשרות להחזיר בגדי ים, הלבשה תחתונה, תחתונים וגרביים. - אם המוצר הגיע פגום, יש לדווח מיד עם הוכחה מצולמת.
- החנות רשאית לחייב את הלקוח בעלויות השילוח של ההחזרה.
- OREN the Label אינה אחראית לעלויות משלוח של החזרת מוצרים.
- החזרות יעובדו בתוך 7 ימי עסקים. אם כל התנאים מתקיימים, האישור הרשמי על ההחזרה יתקבל בתוך תקופה זו.
- במקרה של מוצר פגום, יש לצרף תמונה כהוכחה.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות החזרות אם יש חשד שהמוצרים נלבשו או ניזוקו שלא באשמתנו.
איך ניתן להחזיר הזמנה?
אם ההזמנה שלך עומדת בכל התנאים הנ"ל, יש לבצע את הצעדים הבאים כדי להתחיל בתהליך ההחזרה:
שלח מייל לכתובת: support@orenthelabel.com
ודא שהמייל כולל את הפרטים הבאים:
- מספר ההזמנה
- הסיבה לבקשת ההחזרה
- תמונה של המוצר במקרה של פגם או שבירה
- שם פרטי + שם משפחה של הלקוח
- כתובת הלקוח
לאחר קבלת הבקשה, ניצור איתך קשר ונספק את כתובת ההחזרה.
אין לשלוח את ההחזרה לכתובת השולח המקורית – אנו נספק את הכתובת המדויקת לאחר יצירת הקשר.
אתה, הלקוח, אחראי לעלות משלוח ההחזרה.
ביטול הזמנה
כל ההזמנות ניתנות לביטול תוך 24 שעות ללא צורך במתן הסבר.
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת support@orenthelabel.com או להשיב למייל אישור ההזמנה שלך.
כל ההחזרות יישלחו למחסן המרכזי שלנו באסיה על חשבון הלקוח.